Política de Tratamiento de Datos Personales — versión vigente desde el 5 de junio de 2026.
1. Identificación del responsable
ONFARMA S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.503.579-1, con domicilio en la Carrera 49 # 94-83, Bodega Castellana, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y sus canales de atención.
- Correo para asuntos de protección de datos: juridica@onfarma.co
- Teléfonos: (+57) 301 4980822 / (+57) 324 2802286
- Sitio web: https://onfarma.co
2. Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política (art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Responsable: ONFARMA S.A.S. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos que recolectamos
Según el canal, podemos recolectar:
- Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo, teléfono y organización.
- Datos profesionales de funcionarios, médicos, EPS, IPS, ARL o dispensarios que acceden a nuestros portales.
- Contenido de mensajes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que usted nos envía.
- Datos técnicos: dirección IP y fecha del envío, que conservamos como prueba de su autorización.
- Datos sensibles de salud (solo en el portal de prescripción/dispensación, cuando aplique): diagnóstico, medicación y datos clínicos necesarios para el cierre de la fórmula médica.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para: (a) atender consultas comerciales, técnicas e institucionales; (b) gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS); (c) administrar el acceso a los portales (funcionarios, médicos, convenios, ARL); (d) gestionar la prescripción, dispensación y entrega de medicamentos en el marco de convenios; (e) cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias del sector salud; y (f) enviar información de nuestros servicios cuando exista autorización expresa.
6. Tratamiento de datos sensibles y de salud
El suministro de datos sensibles es facultativo: usted no está obligado a autorizarlo. Cuando el servicio lo requiera (por ejemplo, el portal de prescripción), solicitaremos su autorización explícita e independiente, le informaremos la finalidad y aplicaremos medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad. Los datos de salud solo se usan para la finalidad sanitaria autorizada y no se comparten con terceros sin base legal.
7. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo se realiza cuando responde a su interés superior y con autorización de sus representantes legales, conforme a la ley.
8. Derechos del titular
Como titular usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no proceda un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a juridica@onfarma.co o radicando una solicitud por nuestro canal de PQRS, indicando su nombre, identificación, la petición concreta y un medio de contacto.
- Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, se le informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se resuelven en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se le informará y el plazo podrá ampliarse hasta por ocho (8) días hábiles más.
10. Derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio
El titular podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ONFARMA S.A.S.
11. Autorización y prueba
La autorización se otorga de forma previa, expresa e informada al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios. Como prueba conservamos la fecha y hora del envío, la dirección IP de origen y la versión de esta política aceptada.
12. Transferencias, transmisiones y encargados
Para operar utilizamos proveedores que actúan como encargados (alojamiento del servidor y correo electrónico corporativo), quienes tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Si alguna operación implica transferencia o transmisión internacional de datos, se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y las garantías que esta exige.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, segundo factor de autenticación para usuarios internos, registros de auditoría y respaldos periódicos.
14. Política de cookies
Usamos cookies esenciales indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión y seguridad), que no requieren autorización. Las cookies de medición o analítica son opcionales y solo se activan con su autorización expresa mediante el aviso de cookies. Puede cambiar su decisión borrando las cookies de su navegador; mientras no acepte las opcionales, solo operarán las esenciales.
15. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde el 5 de junio de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la finalidad del tratamiento o un deber legal de conservación. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de este sitio web antes de su entrada en vigencia.